Політика конфіденційності, обміну та повернення

Політика конфіденційності

Оформлюючи замовлення на сайті, покупець добровільно надає дані, необхідні для продажу, підтвердження та доставки товару.

Які дані можуть оброблятися

• ім’я та номер телефону;
• інформація про замовлення, обраний товар і кількість;
• населений пункт, відділення або інша інформація для доставки, якщо її повідомлено менеджеру;
• технічні дані, які автоматично передає браузер, зокрема IP-адреса, тип пристрою та файли cookie, якщо вони використовуються сайтом.

Для чого використовуються дані

• для підтвердження, комплектування та доставки замовлення;
• для зв’язку з покупцем і надання підтримки;
• для обробки звернень щодо обміну, повернення або якості товару;
• для запобігання шахрайству, технічного захисту сайту та виконання вимог законодавства.

Кому можуть передаватися дані

Лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення: службі доставки, постачальникам CRM, телефонії, хостингу, платіжним або іншим сервісним партнерам. Ми не продаємо персональні дані третім особам.

Строк зберігання та права покупця

Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для виконання замовлення, розгляду звернень і дотримання законодавчих вимог. Покупець може звернутися для уточнення, виправлення або видалення даних у випадках, передбачених законом, а також відкликати згоду на необов’язкові повідомлення.

Файли cookie

Сайт може використовувати технічні cookie для коректної роботи форми замовлення, безпеки та збереження налаштувань. Аналітичні або рекламні cookie мають використовуватися лише відповідно до налаштувань підключених сервісів і чинного законодавства.

Товар належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, споживчі властивості й документ, що підтверджує придбання.

Акційний товар

Акційна ціна сама по собі не позбавляє покупця права на обмін або повернення. Для комплекту за акцією повертається повний невикористаний комплект, якщо інше прямо не погоджено з продавцем.

Витрати на пересилання

Умови пересилання узгоджуються з менеджером залежно від причини повернення. Якщо надіслано неправильний, пошкоджений або неякісний товар з вини продавця, обґрунтовані витрати на повернення бере на себе продавець.

Повернення коштів

Кошти повертаються після отримання та перевірки товару у спосіб і строк, передбачені законодавством та погоджені з покупцем. Вартість послуг перевізника, уже наданих за належної доставки, може не повертатися, якщо причиною повернення не є помилка продавця або недолік товару.

Якщо з товаром щось не так

Якщо ви отримали пошкоджену упаковку, неправильний товар, неповну комплектацію або виявили недолік, повідомте продавця якомога швидше.

• перевіряйте посилку у відділенні перевізника до завершення отримання;
• зробіть фото або коротке відео упаковки, транспортної накладної та виявленої проблеми;
• не використовуйте та не викидайте товар до погодження подальших дій;
• у разі явного пошкодження під час доставки оформіть акт або відмову від отримання разом із представником перевізника.

Після перевірки звернення продавець запропонує заміну, доукомплектування, повернення коштів або інше рішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства.

Як оформити обмін або повернення

Корисні офіційні джерела

Ця сторінка підготовлена як інформаційний шаблон для інтернет-магазину та не замінює індивідуальну юридичну консультацію.